問い合わせ管理システム

お客様からの問い合わせに、お使いのブラウザから迅速に返信。システム化による一元管理で、二重送信や対応漏れを防ぐ。

ホームページからのお客様の問い合わせは必ず発生するものです。
問い合わせ内容や対応状況を担当者全員が把握する事で、より的確な対応を可能にし、顧客満足度の向上に貢献します。
アドライズのアンケート管理システムは、そういった問い合わせ対応業務の「見える化」を図ります。

問い合わせ管理システムの導入メリット

複数の担当者で利用可能！

担当者管理機能によって自由に担当者の追加・削除が行えます。
また、問い合わせ返信時には、あらかじめ登録しておいた差出人名や署名が自動で挿入されます。

システム化により、人為的ミスを防ぐ！

問い合わせ情報の一元管理により、人為的ミスである二重送信や対応漏れを防ぎます。
また、オプションの返信内容承認機能を併用することで、返信内容の二重チェックも可能になります。

過去の問い合わせ内容を有効に活用！

過去の問い合わせ内容の中から、頻度の高いものをピックアップし、FAQページを生成することができます。
これによって、お客様による問題の自己解決が可能になり、対応窓口の負担も減少します。

問い合わせ管理システムのサービス概要

問い合わせ管理システムは、お客様からの問い合わせを一元管理し、効率よく解決に導くためのツールです。
お客様へのスピーディーな返信はもちろん、担当窓口の業務効率化にも役立ちます。
検索機能により、過去の問い合わせ情報から、類似の問い合わせを参照することで、さらなる効率化が期待できます。
また、問い合わせ履歴により、過去の対応状況をすばやく確認することができ、引き継ぎ業務もスムーズに行えます。

お客様がお問い合わせフォームよりお問い合わせ内容を送信→お問い合わせ内容をデータベースに登録→管理者がお問い合わせ内容を確認後、対応

問い合わせ管理システムの機能説明

基本機能	管理者認証機能 担当者管理機能 問い合わせ内容確認機能 問い合わせ内容返信機能 問い合わせ内容削除機能 問い合わせ内容検索機能 CSVエクスポート機能
オプション	問い合わせ返信内容承認機能 FAQページ生成機能 サーバー構築 運用マニュアル作成 他システムとの連携 独自インターフェースデザイン

その他のアドライズの出来ること