先日、社内にてメールを受信しようとしたところ、
「 問題が発生したためSymantec Servicre Frameworkを終了します 」
というエラーとともにメーラーが強制終了されてしまいました。
何度試してみても、同様のエラーにより強制終了を繰り返すのみ。埒が明きません。
エラーから察するにメーラーではなく、Norton側に問題がある可能性があります。
そこで、いろいろな情報を探してみたところ、有効な対策が２つほど見つかりました。
対策１． Nortonの着信電子メールスキャン機能をオフにする
この方法は一見、かなり危険な方法に思えますが、
電子メール受信時のウイルススキャンは行われなくなるものの、
Auto-Protect機能によりウイルスの検知・処理は問題なく行われるとの事です。
（Nortonの状態表示が「注意」になるのが気になりますが…）
対策２． Nortonを再インストールする
対策１でも解決しない場合の最終手段です。これはもはや対策ではない。
ちなみに、対策１を試してみたところ、無事に受信することができるようになりました。
一通り受信した後に、着信電子メールスキャン機能を再度オンにしてみたのですが、
その後は今まで通り、普通に受信できるようになりました。
個人的な推測ににすぎないのですが、メールヘッダに特定の文字列を含むなどの要因によって
起きる問題なのではないでしょうか。
この問題はSymantc側も既知の問題として取り扱ってるようですが、
早いとこ原因を究明して対策を施してほしいものです。
ちなみに、Norton2007および2008にてこの現象が起こることを確認してますので、
同様の問題で困っている方は是非お試しください。